Protecția consumatorilor (ANPC)

Protecția consumatorilor

DriverPrint respectă și aplică legislația privind protecția consumatorilor din România și din Uniunea Europeană, inclusiv:

• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE;
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată.

Serviciile DriverPrint sunt furnizate exclusiv la sediul fizic al companiei, situat în Iași. Prezentul website are caracter informativ și de prezentare a ofertei noastre de servicii de copiere și print digital. Comenzile și tranzacțiile sunt procesate în mod direct, la sediul nostru.

Ne angajăm să tratăm fiecare client cu profesionalism, transparență și respect, asigurând calitatea serviciilor noastre și respectând toate drepturile legale ale consumatorilor.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică română responsabilă cu supravegherea și controlul respectării legislației în domeniul protecției consumatorilor.

Consumatorii care consideră că drepturile lor au fost încălcate pot depune o reclamație direct la ANPC, prin intermediul platformei online disponibile pe site-ul instituției sau la sediul acesteia. ANPC poate efectua investigații, poate emite sancțiuni și poate dispune măsuri corective față de operatorii economici care nu respectă legislația în vigoare.

Înainte de a formula o reclamație la ANPC, vă recomandăm să ne contactați direct, pentru a putea soluționa situația pe cale amiabilă, în cel mai scurt timp posibil.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și al OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și profesioniști, DriverPrint informează consumatorii că au dreptul de a recurge la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR).

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă un ansamblu de proceduri extrajudiciare prin care consumatorii și operatorii economici pot rezolva disputele apărute în legătură cu produse sau servicii, fără a apela la instanțele judecătorești. Aceste proceduri sunt, de regulă, mai rapide, mai puțin costisitoare și mai accesibile decât procedurile judiciare tradiționale.

În România, entitățile SAL autorizate sunt înregistrate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Lista entităților SAL notificate și procedurile aplicabile sunt disponibile pe site-ul anpc.ro.

DriverPrint este disponibil să participe la proceduri SAL în vederea soluționării amiabile a oricărui litigiu apărut cu consumatorii săi, în conformitate cu prevederile legale în vigoare.

Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor din statele membre ale Uniunii Europene o platformă dedicată soluționării online a litigiilor (ODR - Online Dispute Resolution), disponibilă în toate limbile oficiale ale UE.

Prin intermediul platformei ODR, consumatorii pot transmite reclamația lor unui organism de soluționare alternativă a litigiilor, care va acționa ca intermediar între consumator și operatorul economic. Procedura este gratuită pentru consumatori și se poate desfășura integral online, indiferent de țara de reședință a consumatorului sau de țara în care este stabilit operatorul economic.

Adresa noastră de e-mail pentru utilizarea platformei ODR este: office@driverprint.ro.

Contact pentru reclamații

Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați direct. Vom analiza cu atenție sesizarea dumneavoastră și vom căuta să găsim o soluție rapidă și echitabilă.

Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor în cel mai scurt timp posibil și să găsim soluții echitabile pentru clienții noștri.